Conseils aux entreprises
Communication avec le client
Pour utiliser au mieux votre compte Transportscanner en tant qu'entreprise, nous vous recommandons les points suivants :
- Soyez précis et personnel. N'envoyez pas au demandeur un récit standard. Montrez que vous avez lu attentivement la demande d'ordre de transport. Préparez une offre qui réponde aux exigences du client.
- Répondez rapidement à une demande de renseignements. Plus vous répondez rapidement, mieux c'est. Posez également des questions directement si les choses ne sont pas tout à fait claires dans la demande.
- Expliquez clairement ce que vous pouvez faire et ce que vous ne pouvez pas faire. Vous avez un camion mais pas de hayon élévateur ou de camion-benne ? Faites-le nous savoir immédiatement. Vous éviterez ainsi des surprises au client.
- Restez toujours courtois. Faites-le même si le client décide à la dernière minute d'annuler la commande ou de passer à une autre partie. Nous comprenons très bien qu'un appel d'offres prenne du temps et qu'il puisse être décevant de ne pas pouvoir exécuter une commande. Mais en étant toujours correct, vous augmentez les chances que le client vous choisisse la prochaine fois.
Complétez votre page d'entreprise
La page de votre entreprise est votre panneau d'affichage sur Transportscanner. Les clients consultent votre page d'entreprise pour mieux la connaître et vérifier que vous disposez des autorisations nécessaires.
- Rédigez une description claire de votre entreprise. Elle n'a pas besoin d'être longue, mais doit refléter les valeurs de votre entreprise.
- Ne remplissez que les spécialités que vous possédez réellement.
- Soumettez toutes vos licences et téléchargez les documents justificatifs. En tant qu'entreprise vérifiée, vous obtiendrez une coche bleue
derrière votre nom d'entreprise et vous vous distinguerez davantage dans l'annuaire des entreprises. - Incitez les clients à laisser un avis sur votre page professionnelle. Cet avis sera affiché dans l'annuaire des entreprises.
- Maintenez votre page professionnelle à jour !
derrière votre nom d'entreprise et vous vous distinguerez davantage dans l'annuaire des entreprises.Mettez de l'ordre dans vos affaires
Une entreprise de transport bien gérée ne se résume pas à un service de qualité. Cela signifie également que les questions administratives et la paperasserie sont en ordre.
- Assurez-vous d'avoir une bonne assurance transport. De préférence, vous informez également le client que cette assurance est bien prise en charge. Cela inspire confiance.
- Utilisez des conditions de transport équitables et claires. Utilisez de préférence les conditions AVC et CMR. N'utilisez jamais de conditions qui peuvent raisonnablement désavantager le client et vous avantager.
- Ne conduisez que ce que vous êtes autorisé à conduire avec les papiers et permis adéquats.
