Code de conduite pour les entreprises affiliées à Transport Scanner
Chez Transportscanner, nous ne travaillons qu'avec des entreprises de qualité. Les clients savent ainsi qu'ils peuvent s'adresser à Transportscanner pour trouver un bon transporteur. De cette manière, nous maintenons une concurrence loyale et la qualité de la plate-forme reste garantie. Nous attendons des entreprises membres de Transportscanner qu'elles respectent toujours les normes suivantes :
1. Soyez toujours honnête
Veillez toujours à ce que les points suivants soient clairs :
- Le prix convenu. Soyez toujours clair à l'avance sur les coûts imprévus.
- Temps et planification. Le retard d'un transport peut arriver à tout le monde. Une communication claire est alors essentielle.
- Assurance et sécurité. Discutez clairement de vos conditions avec le client.
2. Respecter les accords conclus
Ne faites pas de promesses que vous ne pourrez pas tenir. Si vous avez promis quelque chose à un client, nous supposons que vous ferez tout ce qui est en votre pouvoir pour tenir cette promesse. Si, dans un cas exceptionnel, vous ne parvenez pas à tenir votre promesse, faites-le savoir clairement au client.
3. Gardez vos papiers en ordre
Veillez à ce que vos permis soient toujours à jour. Renouvelez les permis à temps. N'indiquez jamais que vous avez un permis particulier si vous n'en avez pas. Cela n'est jamais autorisé. En outre, assurez-vous que vous disposez d'une assurance appropriée qui couvre vos activités et votre responsabilité civile ainsi que celle de vos clients.
4. N'acceptez pas de travail que vous n'êtes pas autorisé à faire ou que vous n'êtes pas capable de faire
Vous n'avez pas les bons permis pour une demande de transport ? Bien sûr, dans ce cas, vous ne répondrez pas. Cette règle s'applique évidemment même si le transport ne relève pas de votre domaine d'expertise.
5. Soyez toujours courtois
Faites-le même si le client décide à la dernière minute d'annuler le transport ou de passer à un autre. Il peut parfois être frustrant de consacrer du temps et des efforts à quelque chose, mais un comportement inouï ne profite à personne. Votre nom n'en sortira pas grandi non plus.
6. Clarifiez vos conditions
Expliquez clairement au client ce qu'est votre :
- Conditions générales - utilisez de préférence les conditions générales de l'AVC/CMR
- Conditions de paiement - Les acomptes/paiements anticipés de plus de 10 % ne sont pas autorisés.
- Politique d'annulation
- Passif
- Assurance
Respecter le code de conduite à tout moment
Vous le faites non seulement pour le client, mais aussi pour vous-même. Vous verrez que le fait d'agir correctement est récompensé par des clients satisfaits et fidèles. Si vous travaillez sur cette plateforme, vous êtes tenu de respecter notre code de conduite. Nous pouvons refuser l'accès à notre plateforme aux entreprises qui ne respectent pas le code de conduite.
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